Seguro Libra Plus, mi experiencia con ellos fué bastante Mala

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El Seguro que ofrece Banamex se llama Libra Plus y la verdad  es increible la insistencia con que te lo ofrecen, además de la mentiras o verdades a medias que te llegan a decir para que lo contrates. Mentiras que van desde que debes tener el seguro por 3 meses antes de poder cancelarlo o que debes sacarlo obligatoriamente cuanto quieres una cuenta única por ejemplo.

Dentro de sus “Beneficios”, el seguro Libra Plus afirma tener un servicio de ambulancia para traslados en caso de emergencia, pero lo que no te dicen cuando te lo ofrecen es que solo te cubre la ambulancia de tu casa al Hospital, pero por favor no se les ocurra llegar a un hospital que no tenga los aparatos o lo s doctores necesarios para atenderlos, porque de nada les servirá su Seguro Libra Plus. Digo lo anterior porque Libra Plus NO te cubre el servicio de ambulancia entre Hospitales, solo de tu casa al hospital.

La forma en que lo descubrimos fué cuando mi suegro se sintió mal en su casa, y lo llevamos en nuestro auto al hospital para que lo atendieran lo antes posible, porque parecía tener baja la presión;  después de revisarlo,  nos dijeron que el problema era con el corazón y que tenía bajo el bajo ritmo cardiaco, por lo que ellos no tenían los aparatos adecuados para atenderlo, por lo que necesitábamos trasladarlo a otro hospital donde lo pudieran atender, pero que debía ser en una ambulancia porque su estado de salud era delicado.

Lo bueno es que mi suegra se acordó que llevaba varios años pagando el Seguro Libra Plus y que tenía incluido transporte de ambulancia; de inmediato llamó a Libra Plus para solicitar el servicio, pero cual va siendo su sorpresa cuando le dicen: “El seguro solo cubre transporte en ambulancia por urgencias de su casa al Hospital, NO cubre de hospital a Hospital“.

Cuando te ofrecen el seguro Libra Plus, solo te dicen las “bondades” del seguro, pero nunca te mandan la póliza por escrito, así que nos dimos a la tarea de buscar en Internet y  dice de forma textual:

5.1 TRASLADO MÉDICO TERRESTRE.
Iké Asistencia cubrirá los gastos del traslado de Tarjetahabiente y/o Beneficiario en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario elegido por éste en la ciudad donde se encuentre siempre y cuando se trate de un servicio de Emergencia.

Disfruta la mejor asistencia vial, médica, legal y en el hogar para ti y tu familia, todos los días, a toda hora y en todo el territorio nacional.

¿Dónde dice que es desde la casa al hospital y no de hospital a hospital?.

No tiene caso explicar el coraje que hicimos y en especial mi suegra porque llevaba años pagando el seguro Libra Plus, para que el día que lo necesitó, no le sirvió de absolutamente nada; en ese momento se contrató y pagó una ambulancia para que llevara a mi suegro a otro hospital para que atendieran su emergencia.

Gracias a Dios y  a los doctores, mi suegro se recuperó y ya está en su casa, sin embargo mi suegra seguía molesta y llamó para cancelar el seguro, o al menos para intentar cancelarlo. Son muy rápidos para cargarte el seguro Libra Plus en tu tarjeta, pero cancelarlo es bastante burocrático; al final del artículo les explico la forma para cancelar el seguro, porque para nosotros fué una tortura, además de un reto a la paciencia.

Después de la mala experiencia con el dichoso seguro, me dí a la tarea de ver qué es lo que cubre el  Seguro Libra Plus, con la intención de que los que tengan  ese seguro le saquen provecho y no solo estén pagándolo si obtener un beneficio. Para lo que los invito a pedir la póliza del Seguro Libra Plus  y conozcan los beneficios que nadie utiliza, pero por el que están pagando:

Asistencia en el hogar

En caso de emergencia o uso cotidiano, cuentas con servicios de plomería (fugas de agua o gas), cerrajería, rotura de vidrios en puertas y ventanas, instalación eléctrica y asesoría legal en caso de robo a casa/habitación.

Además de Servicios de Cerrajería tanto en el hogar como en el auto, por si las llaves se te quedan dentro del auto.

Algunos trabajos de albañilería que sean consecuencia de un servicio de emergencia en electricidad, plomería y cerrajería: como demoliciónde ranuras y huecos para descubrir tuberías de agua, drenaje o electricidad, resanes de ranuras y huecos con aplanados de cemento o yeso en paredes, pisos y lozas. Así como colocar muebles de baño, fregaderos y lavaderos cuando se presente un cambio obligado por  emergencia por fractura o desprendimiento por accidente.

Asistencia vial

Resolvemos los imprevistos que puedas tener con tu auto y el de tu familia: servicio de grúa, cambio de llantas en caso de avería y/o accidente, paso de corriente, suministro de gasolina, referencia de talleres mecánicos y servicio de taxi seguro.

Gastos de Hotel por vehículo averiado, accidentado o robado, limitado a 900 pesos  por evento, con un máximo de 2 eventos por año.

Transporte por vehículo Reparado o robado, cuando la reparación tarde más de 10 días en otra ciudad donde viva el asegurado, con un máximo de 900 pesos.

Gestión en la renta de auto en caso de Robo a un precio preferencial.

Cubre artículos comprados en México pagados en su totalidad con tu Tarjeta Banamex Platinum cuando éstos se averíen y que puedan ser reparados. Aplica dentro de los siguientes 365 días después de expirada la garantía del fabricante.

Compra protegida

Cubre artículos comprados en México pagados en su totalidad con tu Tarjeta Banamex Platinum cuando éstos se averíen y que puedan ser reparados por accidente o fueran robados con violencia. Aplica durante los siguientes 90 días después de la compra.

Gestoría Premium

Contarás con asesoría profesional y descuentos para realizar trámites ante autoridades correspondientes (copia de actas de nacimiento, cédulas profesionales, reposición de placas, alta y baja de vehículos nuevos y usados, entre otros).

Lo anterior entre otros beneficios que tienen el seguro Libra Plus, pero nadie nos explica y que por lo tanto desconocemos y nunca usamos, les invito a pedir la póliza, leer los beneficios que tiene y aprovecharlos.

PARA CANCELAR EL SEGURO LIBRA PLUS DEBES SEGUIR EL PROCESO QUE ELLOS MISMO INDICAN:

1.- Llenar el Formato de de este link Cancelación de Póliza

Imprimir y firmar (La firma debe ser igual a la de la identificación oficial que envía).

2. Escanear el original de la Carta Cancelación e identificación oficial por ambos lados. Enviar por correo electrónico en formato PDF (no mayor a 2 MB) a sbanotific@banamex.com, o por fax, al 1226 8100 ó al 01800 888 3676, opciones 2, 1, 6. ó 01800 0212 345

Adicionalmente les comparto información que un usuario de Libre sin Deudas nos hizo el favor de enviarlos “Pueden llamar a los números 01 800 0212 345 ext. 620 y desde el DF el 1226 2639 ext. 620. Me dijeron que NO hay que esperar a que salga el menú, inmediatamente que entra la grabación hay que teclear la extensión.”·

3. Si el titular y pagador son personas diferentes, ambos deben firmar la Carta y deberán enviar identificación oficial por ambos lados.
4. La bonificación se hará a la misma cuenta, donde hizo el cargo, dentro de los primeros 30 días naturales. En caso de requerir que la
bonificación se realice a otra cuenta, es necesario indicar el número de cuenta en el que se hará el depósito.

Si el envío de la documentación es vía fax, deberá comunicarse para confirmar la recepción de sus documentos, en un lapso de 40 minutos, al 1226 8100 ó 01800 021 2345 y validar que su movimiento haya sigo realizado.

Si el envío es por correo electrónico, usted recibirá 2 correos de respuesta:
a. Primer correo: al momento de recepción de la documentación
b. Segundo correo: 24 horas posteriores
al envío del status del trámite.

Favor de anexar una copia de Credencial de Elector legible, por ambos lados.
Considerar que la terminación 03 no será aceptada.

ACTUALIZACION a MAYO 2014.-

En su estado de cuenta que recibirán este Mayo 2014 encontrarán en la segunda hoja una leyenda que dice:

“APRECIABLE CLIENTE

Le informamos que a partir del 1ero de Mayo el precio de Libra Plus será de $98 pesos más IVA. Agradecemos su preferencia.

Para más información consulte términos y condicones en www.banamex.com/libra”

Así que aunque el seguro te lo impongan sin preguntar, no solo no mejorará si no que subirá de precio!!!!

Otro número para cancelación que nos compartió Dulce, es: 01800 000 4100.

ACTUALIZACION a Septiembre 2015:

Hace unos momentos estuve en la sucursal de Banamex abriendo una cuenta Perfiles y resulta que me dijeron que tenían la promoción de un seguro de solo 110 pesos al mes. De inmediato le dije que “NO me interesa“, cuando me preguntó el motivo le dije “Porque seguro es el Libra Plus, así que no me interesa“.

Orgullosa me dijo, “NO, no es el Libra plus, es otro seguro nuevo; ya no ofrecemos el Libra Plus porque tuvimos muchos problemas y reclamaciones con él“.

Me estuvo explicando las bondades del nuevo seguro que manejan; la escuché atentanmente pero al final le dí las gracias y no lo contraté.

Lo relevante es que me dá gusto que Banamex se está dando cuenta del mal servicio que ofrece con este seguro y que las quejas de sus clientes van en incremento… al menos eso parece. Pero me sorprendió que la ejecutiva me reconociera que han tenido muchos problemas con ellos.